房地产物业管理员服务礼仪培训

时间:2019-10-23
房地产物业管理员服务礼仪培训大纲:
个人职业形象
塑造良好职业形象对于你的意义
你就是企业的形象代言人
职业形象对企业意味着什么
什么是礼仪
礼仪对工作产生的影响
 
塑造良好职业形象
仪容规范
仪表规范
仪态规范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬)
着装规范
表情修养
房地产物业管理礼仪培训
交谈的艺术
距离、表情、应答
 
工作礼仪
礼让和行礼
敲门礼仪
手势礼仪
应询礼仪
称呼礼仪
电梯礼仪
 
禁止的行为
服务沟通技巧
礼貌用语
服务禁语
电话礼仪
对讲机礼仪
 
保持阳光心态
情绪管理
尊重的艺术
学会自律
 
各岗位具体要求
停车场岗位工作要求
巡逻岗工作要求
门岗工作要求
前台夜班岗位工作要求
外围岗亭工作要求
 
学员反馈:
1.通过此次房地产培训,使我学习到了很多平时没有注意的礼仪问题,比如工作礼仪礼让和行礼、敲门礼仪、称呼礼仪、电梯礼仪等等,对我工作有着很大的帮助,同时通过学习这个课程也提升了自己的自信,相信接下来的工作一定能最大程度的完成好。
 
2.身为物业管理人员,以前没有太注意自己的言行,以为和业主熟悉就可以不注意礼貌,现在想想真的很无知,身为一名工作人员,我们应该以最专业的形象展示给业主,这样业主才相信我们能够维护好社区环境。
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