房地产置业顾问礼仪培训

时间:2019-10-23
房地产置业顾问培训通过强化服务意识,建立职业化形象,注重礼仪修养,提高对客沟通规范,由内而外散发出亲和力与感召力,是成功销售和建立品牌形象的重要保证。
 
房地产置业顾问培训课程目标:
提升置业顾问的服务意识,改善服务心态;
塑造置业顾问与本企业形象相一致的个人职业化形象;
加强置业顾问对礼仪的重视,掌握必备的接待礼仪规范,提升品牌形象;
掌握对客沟通规范和沟通技巧,从而提高客户满意度和美誉度;
促进建立专业化、标准化、规范化的对客服务体系,促进成交。
 
房地产置业顾问培训课程大纲:
房地产置业顾问培训第一节:培养站在客户角度考虑问题的服务意识。
1、客户对品牌/产品的认知来自于服务。
2、服务和服务意识的重要性。
1)从张勇的海底捞创业史看服务是商品的附加价值。
2)顾客买的是服务+商品。
3、服务是企业的核心竞争力和员工价值保障。
1)海底捞的品牌效应与顾客满意度及口碑传播的重要性。
2)顾客满意度与企业利润比。
 
房地产置业顾问培训第二节:服务的提升之路。
1、海底捞的“将客户体验做到极致”。
1)服务从细节做起。
2)服务和每个人有关。
2、服务的提升之路。
1)礼仪是优化对客关系的手段。
2)礼仪让服务落地。
房地产置业顾问礼仪培训
房地产置业顾问培训第三节:从首轮效应开始的服务——置业顾问职业化形象的塑造。
1、职业化形象的概念及其作用。
1)第一印象效应(首轮效应)与55387定律。
2)何为职业化的形象。
3)职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造置业顾问的职业化形象。
1)男女员工发型要求。
2)男女员工面容要求。
3)女员工日常妆容与化妆方法。
4)细节要求。
5)工装穿法及禁忌。
6)配饰要求等。
 
房地产置业顾问培训第四节:服务的温度——置业顾问的表情礼仪。
1、表情的作用。
2、置业顾问的微笑礼仪。
1)微笑的要求。
2)如何工作量化。
3、目光的礼仪。
 
房地产置业顾问培训第五节:服务品质 细节相彰——从客户等待开始的客户接待礼仪。
1、等待客户的礼仪。
1)从海底捞的“店外服务”看客户的三种需求。
2)置业顾问等待客户时的礼仪与准备工作。
2、迎接客户的礼仪。
1)从看到客户开始的礼仪。
2)迎接客户的六要素。
3)引导客户的礼仪。
4)称呼客户的礼仪。
5)请客户就坐。
6)奉茶水。
3、接待过程中的礼仪事项。
1)简单自我介绍。
2)充当好介绍人。
3)实际接待过程中的问题处理。
4)接待中的“八不要”细节。
5)带看现场、带看样板间的礼仪细节与注意事项。
4、接待中的握手礼仪。
1)握手的礼仪与姿态。
2)握手十四忌。
5、接待中的名片递接礼仪。
1)递名片的原则。
2)收名片的讲究。
3)名片的递送时机。
6、接待中的位次礼仪与引领规范。
1)行进中的位次与引导礼仪。
2)走楼梯的礼仪与位次。
3)乘坐电梯的礼仪和位次。
4)样板房内的礼仪。
7、末轮效应之送客户的礼仪。
1)表情
2)语言
3)姿态
4)规则
 
房地产置业顾问培训第六节:一开口就感动客户的服务——置业顾问的接待沟通规范与沟通技巧。
1、 初识沟通。
1)沟通的三大要素与销售沟通。
2)沟通的漏斗原理与销售沟通。
2、提升服务品质的沟通前提。
1)一个关键
3)三A原则
4)四个讲究
4、异议处理的原则。
5、置业顾问的高压线——禁忌语。
 
房地产置业顾问培训第七节:一线千金——置业顾问的电话沟通礼仪。
1、打电话的规范。
2、接电话的礼仪。
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