武汉房地产培训_某房地产公司物业管理培训

时间:2019-10-23
培训时间:2019年9月18日
 
培训课题:物业投诉处理与沟通技巧
 
参训人员:25人
 
培训时长:2天12学时
 
概要:2019年8月31日,武汉某物业公司邀请至善教育中心讲师到企业为全体物业管理人员进行了为期一天的房地产培训,主讲老师为大家分析了业主投诉处理的九大步骤。
物业投诉处理与沟通技巧培训
第1步:投诉受理——受理渠道要畅通
 
第2步:投诉确认——区别有效投诉和无效投诉
 
第3步:投诉评估——评估投诉的性质和影响力
 
第4步:投诉调查——调查投诉产生的原因
 
第5步:投诉处理——尊重客户时间,处理要及时
 
第6步:投诉回复——关注客户知情权
 
第7步:跟踪关闭——确认问题已解决
 
第8步:投诉回访——形成利益和价值
 
第9步:信息反馈——流程更新与再造
 
讲师的授课水平深得该司领导认可,相继组织其他分公司进一步培训。
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